Envíos y Devoluciones
MÉTODO DE ENVÍO
El “Usuario” deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
El Envío Gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto o en los productos que la Empresa establezca en el “Sitio”.
Se le informara al “Usuario” previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.
ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega se realizará en el domicilio señalado por el “Usuario” en el Portal de la Cuenta registrada, o en una dirección diferente proporcionada por el “Usuario”, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.
Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la Confirmación del Pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el status de entrega de su producto en el “Sitio”.
En caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la Empresa, el “Usuario” podrá contactar a la Empresa, al correo electrónico contact@nechogrill.com donde se expedirá un documento que señale el Estado de Envío y en el cual se especifique las razones del retraso.
Al momento de Recibir el Producto, en el domicilio señalado, el “Usuario” está obligado a revisar el Producto. En caso de algún desperfecto el “Usuario” podrá ejecutar los medios señalados en el apartado de Devolución o Garantías de los presentes Términos y Condiciones.
La Devolución del Producto procederá cuando el producto no exceda más de treinta días desde la Entrega del mismo, así como cuando la devolución derive de situaciones convencionales, incluso es válido en caso que el Producto no sea de las medidas, el color, material, etc., que el Usuario deseaba.
El Usuario deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, acuse de recibido del Producto, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. La Empresa remplazará el bien en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la Empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo. La Empresa se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo.
Existen ciertos productos que por su naturaleza no son aplicables a la devolución, señalados de manera expresa en la descripción del producto.
CAMBIOS
Si el producto que pediste no es de las características descritas o tiene algún defecto de fabricación puedes solicitar el primer cambio sin cargo adicional.
Para esto deberás contactar al área de Servicio a Clientes enviando un correo a contacto@beehome.com.mx e iniciar tu solicitud de cambio, donde uno de nuestros ejecutivos le dará seguimiento a tu solicitud, ten a la mano tu confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra).
Recuerda que los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original para hacer válido el cambio, también deben estar dentro del lapso de 20 días naturales a partir de la recepción del producto.
Después de esto te enviaremos la guía para la recolección de la mercancía.
Casos en los que no podremos realizar cambios:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado al especificado en el manual.
- Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por Necho Grill
- Si han pasado más de 20 días naturales desde que se recibió el artículo
Los cambios se efectuarán después de la recepción del producto en nuestro almacén y de la verificación del estado en el que se encuentra.
Si la caja y empaques originales, manuales, son devueltos en mal estado, Necho Grill se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de no aceptar dicho cambio.
Una vez recibamos en nuestro almacén el producto, y este nos indique que está en buenas condiciones te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del producto y procederemos realizar el cambio.
Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las políticas de garantía que vienen en el instructivo del producto.
DEVOLUCIONES
Los artículos comprados en www.beehome.com.mx que estén en su embalaje original y sin haberse utilizado pueden devolverse únicamente dentro de los 10 días naturales después de la entrega, a menos que se indique en las Excepciones de políticas de devolución.
Tras la recepción e inspección de los artículos por parte de Necho Grill, se emitirán reembolsos por el precio de compra de los artículos y cualquier impuesto a las ventas aplicable en la forma de pago original. Los gastos de envío por entregas y devoluciones no son reembolsables. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. Comuníquese con el Servicio al cliente de Necho Grill enviando un correo a contacto@beehome.com.mx para ayudarlo con su devolución llenando la solicitud de devoluciones.
Excepciones de política de devolución
-Artículos dañados por mal uso o por alteraciones.
Respaldamos nuestros productos y queremos que esté satisfecho con su compra.